大理通报“不买鼓就辱骂游客”：涉事店员道歉；整治旅游市场

10月9日，在云南省国庆中秋文化和旅游假日市场情况新闻发布会上，针对假日期间网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注一事，大理州人民政府副州长李泽鹏回应：涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉，大理州将持续深入推进诚信体系建设，提升服务品质。

10月5日，“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注。据介绍，事发后，大理州、市立即组成联合工作组，进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。

接下来，大理州将以此案例为鉴，进一步巩固旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益，以最坚决的态度、最严厉的手段，坚决守护好全省的良好旅游形象。

一方面，大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。全州上下将进一步加大联合执法力度，任何一个部门发现违法违规行为线索，其他部门迅速跟进全面排查，对给旅游形象抹黑的害群之马，发现一家联合惩治一家。坚持重拳打击，形成强有力的联合惩戒机制，坚决维护旅游革命成果。

同时，大理州将持续深入推进诚信体系建设，提升服务品质。聚焦文明游新风尚，在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”，强化涉旅从业人员服务意识提升。进一步加强诚信评价体系建设，提高诚信评价约束力和失信处罚成本。坚持“严”字当头重拳整治，把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。

此前报道：

“ 没钱 不要出来玩！”游客进店未消费遭辱骂，处理结果来了

10月6日，有网友发帖称，云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突，游客称进店没有买鼓，商户辱骂他们。对此，双廊镇党政办公室回应称，经查情况属实，目前已责令涉事经营户关停整改30天。

据@大理文旅发布厅 通报，2020年10月6日早上，一则“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”的视频在网上流传。

大理州旅游市场监管综合调度指挥中心第一时间关注到该视频并及时跟帖告知游客投诉方式，同时迅速督促大理市旅游市场监管综合调度指挥中心核实情况并依法处置。

6日中午11时40分，大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队反馈处置情况。经调查，网友反映的情况属实，责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改，即日起停业整改30天，并对经营者和员工进行批评教育，要求该店加强员工服务意识培训。整改结束后，经大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队同意后方可恢复营业。

对于此事，不少网友评论称，“做生意还是要和气生财”；还有网友表示，这种方式做生意肯定不成功。

来源 云南网、北京日报此前报道