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清远市民杨女士向我们报料

自己经熟人介绍

在市区一家门窗店购买了7扇门

谁知安装没多久

其中的5扇门就出现了各种质量问题

这到底是怎么回事？

商家又有什么说法？

杨女士告诉记者

这7扇门是今年1月份上门安装的

今年4月入住后

发现其中5扇门出现了质量问题

最贵的大门还货不对板

“我们想在门的玻璃隔层做一个透视

当时发现透视是反的

我们从里面看不出去

从外面看的到里面

当时我就要求更换

商家不同意”

杨女士说这些门出现了各种问题后

商家只是上门来补漆

而且补漆过后更糟糕

“补漆后更难看

我当时就是因为这些门的纹路

才选择这个门的

补漆后连门的纹路我都看不清

而且一块块像是污渍一样”

杨女士多次要求商家更换

但是商家以自己只是代理商为由推卸责任

而且还反过来质疑是她使用不当造成

杨女士为此十分气愤

“商家让我自己找厂家

我觉得很迷惑，我找你买门

一出现问题你不代我去向厂家沟通

而让我去找厂家？

还质疑我，说这些门是怎么用的?

给我的感觉就是他想把责任全部卸给我。”

杨女士说自己订购的这7扇门

总价接近2万元

因为是熟人介绍

所以从给押金到最后支付完尾款

杨女士与商家都没有签订合同和任何协议

“给尾款的时候

也是商家指定的另一个朋友的刷卡机刷的卡

我只有定金、微信转账是写门的定金

我知道这样的操作是不规范的

但是基于一种信任

我们就完成了这一笔交易”

杨女士无奈

于是找到相关部门要求介入调解

在调解会上，商家表示自己代理的牌子不止一个

杨小姐所说质量有问题的5扇门，就有三个牌子

他们也找过这些厂家

厂家要求杨女士找第三方检测机构

证明他们的门存在质量问题

经过现场调解

最终杨女士与商家达成协议

被投诉方商家同意赔偿

投诉方杨女士损失1700元

且商家负责联系厂家

帮杨女士上门针对出现的问题再修复一次

就这件事记者咨询了律师

律师表示

销售商有保障消费者权益的义务

商家把责任推卸给生产商

这个理由是不成立的

律师提醒消费者

在购买这些门窗等耐用家具产品的时候

要注意保留销售合同，发票，

产品的合格证，产品的保修书

有了这些文件

第一，可以约束销售商

第二，出现纠纷的时候

这些文件也是维权的重要证据

再次提醒大家

在买任何高价物品的时候

还是谨慎为好

再熟的人，最好还是签订合同协议

有合同协议在手，出现任何问题

维权起来才有保障，也才更有底气